Contato

Ansiamos por cada conversa com você

Seja para reportar um bug, explorar uma parceria comercial ou simplesmente compartilhar suas ideias sobre o produto, fale conosco por qualquer canal desta página. Lemos cada mensagem com atenção.

Dicas antes de escrever

Para que seu feedback seja tratado com mais eficiência, sugerimos incluir no e-mail ou tíquete as seguintes informações:

• A URL exata da página onde ocorreu o problema (com captura de tela, se possível)
• As versões do seu navegador e sistema operacional
• Os passos exatos que provocam o problema e o resultado esperado
• Para parcerias: uma breve apresentação de quem você é, seus recursos e o que procura

Nosso compromisso

Todos os canais de contato são atendidos por pessoas reais, e nós nos comprometemos a:

• Responder a todos os e-mails e tíquetes em até 24 horas em dias úteis
• Mensagens recebidas fora de dias úteis são tratadas no próximo dia útil
• Problemas críticos (como vulnerabilidades de segurança ou anomalias de dados) entram na fila prioritária

Respostas rápidas às perguntas frequentes

Antes de nos escrever, talvez você encontre a resposta mais rápido nestas perguntas frequentes:

• Esqueceu a senha? Clique em "Esqueci a senha" na página de login e siga as instruções do e-mail para redefini-la.
• Não consegue baixar um pedido? Informe o número do pedido em um tíquete e reenviaremos o link de download ou verificaremos o status do pagamento.
• Conta desativada? Envie um recurso por tíquete com seu nome de usuário e uma captura de tela; faremos uma nova análise.
• Como denunciar uma infração? Envie uma notificação de infração pelo formulário desta página ou por e-mail, incluindo a prova de titularidade e os links específicos.
• Processo de parceria comercial? Envie-nos por e-mail uma breve descrição da proposta e um contato dedicado será designado em até 2 dias úteis.
• Para mais perguntas frequentes, visite Central de ajuda.

Privacidade e segurança

Valorizamos a privacidade e a segurança das informações que você envia por esta página. Todo feedback é usado apenas para tratar e responder ao caso em questão — nunca para outros fins comerciais e jamais vendido a terceiros.

Se o seu feedback envolver informações sensíveis, como conta ou pedidos, recomendamos enviar pelo sistema de tíquetes do site (login necessário): o conteúdo do tíquete é visível apenas para nossa equipe e os logs de acesso são mantidos. Para conhecer nossas práticas de privacidade em detalhe, veja nossa Privacidade.

Nosso compromisso de tratamento

Com cada feedback recebido, comprometemo-nos a:

• Ler com atenção: cada mensagem é lida por uma pessoa real — nada de despachos automáticos;
• Responder rápido: primeira resposta em até 24 horas em dias úteis, com prioridade para o que é urgente;
• Acompanhamento contínuo: em casos complexos, o status do tíquete é atualizado para você acompanhar o progresso a qualquer momento;
• Sem retaliação: elogio, crítica ou reclamação — sua conta jamais será penalizada por você se manifestar;
• Resultados transparentes: as conclusões são comunicadas com clareza, e os problemas que exigem correção aparecem nas versões seguintes.

Imprensa e mídia

Jornalistas, analistas do setor e instituições de pesquisa que desejem entrevistas, estudos ou citação de dados: escrevam informando o veículo e o tema; um contato dedicado responderá e fornecerá os materiais em até 2 dias úteis.

Governo e reguladores

Órgãos governamentais, reguladores e autoridades judiciais que precisem de consulta de dados, cooperação em casos ou providências sobre conteúdo: enviem uma solicitação oficial (com nome do responsável, contato e base legal) ao nosso e-mail oficial. Cooperaremos conforme a legislação aplicável e manteremos registro do tratamento.